Dal 24 al 28 settembre ho partecipato a Torino alla Social Media Week, un importante evento a livello internazionale che riguarda la comunicazione online e che si è svolto in contemporanea in altre 13 città in giro per il mondo.

L’evento era dislocato in 5 sedi tutte nel centro di Torino dove ogni giorno si tenevano una quindicina di eventi, suddivisi in 5 macro-aree: partecipare, innovare, produrre, creare e viaggiare.

La maggior parte degli eventi erano molto interessanti, ma nonostante abbia coperto l’evento per quasi 3 giorni, non sono riuscito a seguire tutti quelli che mi ero prefissato.

In compenso ho preso parte come relatore, insieme a due miei colleghi Enrico e Giusy, all’evento:

Strumenti di Comunicazione Integrata per PMI e Startup Social Engagement Listening con HootSuite

I numeri dell’evento:

• 5 giorni di manifestazione
• 14 città coinvolte
• 3 continenti
• 1000 eventi in tutto il mondp
• 98 eventi a Torino
• 250 eventi in streaming worldwide
• 42 eventi in streaming da Torino (grazie a Telecom Italia)
• oltre 910.000 contatti sulla pagina Facebook di Social Media Week Torino
• 217.000 tweet su #SMW12
• 20.000 tweet su #SMWTorino
• oltre 1.600 foto su #SMWTorino pubblicate su Instagram
• 10.000 persone che hanno partecipato agli eventi SMW Torino
• 20.000 persone hanno seguito gli incontri in streaming

In questo post voglio raccontarvi un’ottima iniziativa di marketing off line praticata da un Casinò Barriere della Costa Azzurra (nel sud della Francia) che ho scoperto durante le vacanze estive di quest’anno. Osserviamola nel dettaglio.

Qual era l’obiettivo dell’azienda? Aumentare il numero di clienti durante le serate estive.

Come hanno cercato di raggiungerlo? Realizzando una sorta di lotteria a premi.

Nello specifico:

Il Casinò ha realizzato dei gratta e vinci che venivano distribuiti nel centro del paese durante il pomeriggio e la sera tramite semplice volantinaggio. Io ho osservato la situazione e, visto l’andamento delle vincite personali e dei miei amici, oserei dire che l’80, se non il 90% di questi gratta e vinci erano vincenti.

Il premio? Con la vincita si aveva il diritto ad una partita ad una speciale Slot Machines, che si attivava tramite un codice a barre applicato sul retro del gratta e vinci semplicemente facendolo leggere alla macchina stessa. Giocando alla slot Machine e, soprattutto, vincendo, si poteva portare a casa una TV, un iPad, altri gadget tecnologici di valore e qualche gadget ricordo del Casinò.

Ogni persona aveva diritto a giocare un solo gratta e vinci per serata, tranne che nel caso di soci del Casinò, in questo caso si poteva usufruire di un secondo gratta e vinci. L’iniziativa era valida solamente dalle 19 all’una, durante qualsiasi giorno della settimana.

Il risultato? A mio modesto parere positivo!
Quasi tutte le sere, specialmente quelle di venerdì, sabato e domenica, il Casinò era pieno di gente.

Il premio di consolazione più diffuso era il cocktail, che ovviamente aveva la funzione strategica di intrattenere le persone più a lungo all’interno del Casinò… detta in tutta franchezza: “non hai vinto un premio importante? Allora vieni a giocare e ti paghiamo da bere!”

Cosa ne pensate di questa iniziativa?
Avete notato anche voi qualche iniziativa simile per conto di alcuni locali o negozi?

Finalmente oggi una bella notizia! Dopo mesi di testing riservato ad alcune grandissime aziende, arriva per tutti la possibilità di aggiungere le pagine Google Plus su HootSuite!

Per maggiori dettagli potete consultare l’articolo ufficiale qui.

Un altro interessantissimo aggiornamento arrivato pochi giorni fa è l’autoprogrammazione. In cosa consiste? Praticamente avremo la  possibilità di autoprogrammare i messaggi sui nostri Social account. Non ci resta altro che capire come funziona.

Lo stesso HootSuite, una volta autoprogrammato il messaggio, provvederà in automatico a pubblicarlo nel miglior momento possibile, ovvero quando ci sarà il maggiore traffico sul vostro Social account, creando così, un possibile aumento del tasso di interazione. Vi lascio questo ottimo articolo di Enrico Giubertoni che spiega nei dettagli questo nuovo sistema.

Colgo l’occasione per mostrarvi la presentazione di HootSuite che ho creato e presentato insieme ad Ileana (Coordinatrice HootSuite per l’Italia e l’Europa) alla II edizione del Social Case History Forum Milano.

Vi lascio con questa chicca finale che sicuramente qualcuno avrà già avuto “fortuna” di avere! Gli HootKit! Ovvero i gadget del gufo!

Giovedì 5 luglio si è tenuta a Milano la seconda edizione del Social Case History, un evento interessante e allo stesso tempo importante del panorama del Social Media Marketing italiano.
La location era veramente bella, nel centro di Milano presso il Palazzo Stelline, un luogo suggestivo e ben strutturato che ha favorito conoscenze e condivisione.

Tante le Case History presentate: da Nutella a Radio Dj passando per le giovanissime Startup Atooma e Seejai. Ma una case history in particolare mi ha interessato perché mi ha visto per la prima volta protagonista. Qui potete trovare il programma completo.

Avendo partecipato nelle vesti di visitatore con entusiasmo alla prima edizione, mai mi sarei immaginato di poter presidiare questa seconda edizione come relatore. Come delegato Hootsuite per Italia, ho infatti partecipato alla Case History insieme alla 3 Italia, la compagnia telefonica che vanta come responsabile Social Media Manager la preparatissima Rachele Zinzocchi. Il mio intervento spalleggiava quello ben più importante di Rachele ed Iliana. Abbiamo spiegato molto brevemente cos’è e come funziona HootSuite, ma soprattutto abbiamo illustrato i suoi vantaggi, nonché la sua facilità e rapidità di utilizzo. Questo strumento fornisce sicuramente un importantissimo contributo per qualsiasi privato o azienda si trovi a dover gestire, a dover interagire, a dover monitorare e quindi fare Marketing sui Social Network.

Rachele ha poi preso la parola spiegando come, grazie anche alla collaborazione di un potente team, si possa riuscire a gestire una community importante e numerosa come quella dei clienti di Tre Italia ogni singolo giorno, enfatizzando i lati positivi e allo stesso tempo complessi del suo mestiere. Fino a qualche anno fa la Tre Italia aveva una pessima assistenza clienti e solamente da poco tempo a questa parte, grazie ad un attento lavoro strategico e di pianificazione, l’azienda è riuscita a fornire un servizio più vicino ai suoi clienti sia tramite l’ausilio del classico sistema di assistenza telefonica, che, soprattutto, grazie ai Social Media (Twitter, Facebook, Google Plus, Pinterest, ecc.).

Purtroppo, spesso il disservizio porta gli utenti a reclami duri e forti e la bravura di un team sta tutta nel riuscire a non far stancare la clientela, a farla sentire coccolata nonostante non si possa sistemare l’eventuale problema di natura tecnica che si è presentato (e che ha creato il disservizio).
Quello che dovrebbero cercare di fare tutte le aziende che iniziano la propria comunicazione online, è proprio quello di compiere un “processo di umanizzazione”. L’interazione online con gli utenti ha linguaggi molto differenti rispetto a quella che avveniva qualche anno fa e quella che avviene live.

Sono stato stupito dall’ultimo comunicato stampa fornito dal Social Case History Forum e che potete leggere qui. Qualche dato al volo: 30 case history per un totale di 790 minuti di interventi di 41 relatori con la partecipazione di oltre 600 persone! Intensa anche la condivisione via Twitter prima, dopo e durante l’evento tramite l’hashtag ufficiale #schf12, con oltre 2000 tweet spontanei!

Ringrazio tutti gli amici/colleghi che mi hanno supportato in questa nuova avventura e a tutta quella #bellagente che, oltre che online, ho avuto occasione di conoscere live, persone molto disponibili e simpatiche.

Ormai questa domanda vi sembrerà scontata, ma invece non lo è affatto! In questo momento (giugno 2012) Facebook ha quasi raggiunto un miliardo di utenti, compresa  una % di profli che si spacciano per attività. Inoltre continuo tutt’ora a vedere tutta una serie di realtà, per lo più attività locali, che continuano a farsi promozione tramite un profilo.

Quando posso usare un profilo personale su Facebook per promuovere la mia azienda? MAI!

I profili su Facebook si utilizzano solamente per le persone, mentre per la promozione delle attività si utilizzano appositamente le Pagine Fan.

Se consideriamo la cosa da un punto di vista di comunicazione etica, è scorretto per un’azienda farsi notare con un profilo personale. Questo perchè si mette sullo stesso piano utente-azienda.

Oltre ad essere brutto da vedersi (“Bar Pinco Pallino” piuttosto che “Ristorante Luigino”, ecc.), l’unico obiettivo che possiede in questo caso l’azienda trasformata da utente è quello di crearsi un’audience per cui inviare comunicazioni dirette ai propri amici. Questo comportamento non può essere considerato altro che spam.

Oltre ad una questione d’immagine, di comunicazione, ecc. molti ancora si dimenticano una cosa importantissima:

E’ vietato dal regolamento! Avere un profilo aziendale sotto-forma di utente rischia prima o poi il BAN, ovvero si rischia in tempi brevi avere il proprio account disattivato perdendo tutti i contatti acquisiti e le comunicazioni inviate.

Cito un recente sfogo tramite un tweet ironico da parte del collega Mattia Lissi:

Facebook, nel tentativo di diventare più favorevole nei confronti delle aziende e forse anche per sistemare una situazione dalla quale nessuno trae benefici, da qualche anno ha fornito un processo per la migrazione da profilo a pagina. La conversione di un profilo Facebook in una Fan Page comporta 4 fattori:

1. trasformazione del profilo in una Pagina Business;
2. trasformazione degli amici in fans;
3. migrazione delle sole immagini del profilo sulla nuova Pagina Fan;
4. la pardita di: album di foto, informazioni sul profilo e commenti sui contenuti.

Facciamo una semplice analisi del perchè è necessario (non solo per motivi regolamentari) promuovere la propria azienda attraverso le fan page e non attraverso i profili:

Per fortuna Facebook ha dato la possibilità di convertire un profilo in una Pagina Business, trasformando così gli amici del profilo in fan della pagina grazie allo Strumento di Migrazione Profilo-Pagina.

Ecco come eseguire la procedura di migrazione da Account utente a Pagina di Facebook passo per passo:

1. Fai log-in nell’account personale che vuoi convertire.

2. Fai un backup del tuo account di Facebook:

recati su Impostazioni Account, seleziona la voce “scarica le tue informazioni” e fai click su maggiori informazioni. Verrà visualizzata una schermata intitolata Scarica le tue informazioni. Ora non ti resta che cliccare sul pulsante scarica.

3. Vai su questo URL: https://www.facebook.com/pages/create.php?migrate

ATTENZIONE: non convertite un profilo per prova o per gioco, perchè non c’è alcuna possibilità di tornare indietro una volta che il procedimento è cominciato.

4. Seleziona la tipologia di pagina che vuoi generare e dagli un nome.

Se tutte le procedure sono andate a buon fine, otterrai una nuova Pagina di Facebook con tutti i tuoi contatti!

Photo Credits: Scott Beale

Secondo voi potevo mancare a questo fanstastico evento di Torino? Anche se non ho potuto partecipare in maniera attiva, è stata una bella esperienza che spero di ripetere in futuro.

Ovviamente sto parlando dello Startup Weekend di Torino partito l’8 giugno 2012.

Questi eventi sono molto importanti perchè permettono di scambiarsi idee/feedback, condividere esperienze e conoscere altre realtà. Con alcune persone sarei rimasto a parlarci per ore, ma prutroppo il tempo è sempre poco. Ho trovato molto interessante il format dell’evento che è stato ben strutturato in tre diverse giornate: presentazione delle idee e votazioni al primo giorno, lavoro sulle nuove idee scelte il secondo giorno e ancora al lavoro con premiazione finale il terzo e ultimo giorno.

I partecipanti sono stati suddivisi in 4 “settori”: programmazione, grafica, comunicazione e business.

Sono state presentate molte idee, quasi una 50ina e sinceramente non mi aspettavo fossero così tante. Ogni partecipante aveva la possibilità di votare un massimo di 3 idee. Il numero finale di idee che sarebbero state scelte era di 15. Dal mio personale punto di vista però buona parte sembrano essere simili a molti cloni già presenti, anche se mi rendo conto che in alcuni casi non è per niente facile riuscire a spiegare bene l’idea al primo colpo, sopratutto se hai a disposizione solo 60 secondi e nessuna presentazione di supporto. Bisogna dire che comunque alcune idee erano molto valide e mi ha fatto piacere che le 3 idee che ho votato siano state nonimate tutte e 3 tra le 15 scelte!

Ottima l’integrazione del live tweeting durante la conferenza!

Le prime 3 idee che sono state premiate sono state:

1. Burst, sviluppata da Devin Gaffney, Stefano Paluello, Russell Verbeeten, Graham Gannon e Andrea Gaiardo;
2. Intoino, di Marco Besonzo;
3. Spring Time, di Gaia Costantino.

Premio Speciale Creatività per Linked Green, di Carla Martins.

Per maggiori informazioni relative all’evento segnalo l’ottimo articolo di Ninja Marketing e di La Stampa.

Mercoledì 30 maggio 2012 ho partecipato al Digital Experience Festival di Torino.

L’evento, concentrato sul tema dell’influenza delle tecnologie digitali  sulla vita quotidiana delle persone e delle imprese, era iniziato il 25 maggio 2012 e si concludeva il 2 giugno 2012. Il tema, decisamente interessante, voleva rispondere alla domanda cruciale: come può la tecnlogia migliorare la qualità della nostra vita, creare opportunità di lavoro nei vari ambiti e favorire lo sviluppo economico e sociale sul territorio?

Certamente un tema molto interessante, soprattutto per chi, come me, lavora nel web. Ma anche un tema difficile da affrontare, se non a 360°. Un tema ampio che ha avuto bisogno di diverse, intensissime giornate e anche di una suddivisione ad hoc per garantire il massimo dell’informazione.

Quattro le proncipali sezioni:

1. Digital for business: l’esplorazione del rapporto tra digitale e  mondo dell’impresa;
2. Digital for job: dedicato all’impatto del digitale sul mondo del lavoro;
3. Digital  for creativity: osservazioni e sperimenti con il digitale applicato alla creatività nelle sue diverse forme;
4. Digital for people: momenti di incontro con il pubblico.

Purtroppo per vari impegni, ho potuto partecipare solamente ad una data di questo evento, ma ve la racconterò nel dettaglio.

In particolare, ho preso parte a queste conferenze:

• Mobile Revolution
• I due lati del design
• Social Engagement

 1. Mobile Revolution

La “rivoluzione del mondo mobile” è in atto. Sapevate che nel  febbraio 2011, le vendite mondiali di smartphone hanno superato per la prima volta  quelle dei Computer? E che l’Italia è una delle prime nazioni europee con la più alta percentuale di dispositivi mobili? Questi e tanti altri i dati emersi dalla prima conferenza.

Il successo degli smartphone ha avuto ovviamente un’impatto anche sul comportamento delle imprese che in breve tempo hanno dato vita ad  una valanga di servizi, tariffe agevolate e software applicativi. Ma qual è l’impatto di tutto questo sul comportamento delle persone? Per spiegarcelo sono stati presi in considerazione due interessanti esempi: Poste Italiane e Seat Pagine Gialle.

Il nuovo sistema di organizzazione mobile ideato da Poste Italiane per il tracciamento delle spedizioni e l’organizzazione del personale è solo l’inizio. Si tratta di Applicazioni create su misura che permettono alle imprese di mettersi a stretto contatto con l’utenza finale. Un approccio completamente diverso da quello web, un approccio che ha cambiato il modo di fare marketing perchè il comportamento tra i due mondi, nonostante siano affini è decisamente diverso!

Un grande vantaggio del mondo mobile è l‘integrazione local. Ne è la dimostrazione il nuovo progetto messo in atto da Seat Pagine Gialle Mobile, che permette di cercare attività commerciali con varie modalità di ricerca che facilitano l’utente e fornisce molte informazioni aggiuntive (caratteristiche di un albergo, marchi trattati da un negozio, posizione delle attività commerciali sulla mappa, ecc.).

2. I due lati del design

Lo sviluppo di un videogame, a prescindere dal tipo di piattaforma sulla quale verrà sviluppato, è sempre più difficile rispetto allo sviluppo di un’applicazione generica qualsiasi. Un’applicazione generica ha il compito di soddisfare le esigenze e le richieste per cui è stata progettata. Nello sviluppo di un videogioco, non è sufficiente avere una grafica eccellente, un sistema di gestione ottimale, ecc., se non si considera la user experience, ovvero tutti quei fattori che motivano l’utente a giocare e quindi rimanere sul gioco compiendo varie azioni.

Il CEO di SoccerSquare (applicazione su Facebook), startup nata dall’incubatore TreataBit del Politecnico di Torino, ha spiegato grazie alle statistiche quali sono le dinamiche e i comportamenti dei giocatori (circa 30 mila) per continuare lo sviluppo del gioco e creare la versione successiva.

3. Social engagement

Ebbene sì, come le aziende, anche i giornalisti non possono più fare a meno di considere i Social Network. Le statistiche parlano chiaro: Facebook, Twitter, Youtube, LinkedIn, ecc. sono diventati oggi strumenti fondamentali per la comunicazione 2.0.

Anna Masera ha raccontato l’evoluzione del giornalismo nel mondo del Web e dei Social Network indicando quali sono le linee guida e il comportamento dei giornalisti della redazione di La Stampa. Dopo l’intervento dedicato alla content curation è intervenuta anche Agnese, Social Media Consultant di Treatabit, che ha raccontato la sua esperienza di Social Engagement nel mondo delle startup e il tipo di approccio marketing che la maggior parte delle startup segue, cioè quello del local marketing.

Infine dopo il penultimo intervento che riguardava la Business Intelligence su Facebook,  è stato presentato un caso di marketing virale: Kony 2012. Kony 2012 è un film creato da Invisible Children con lo scopo di promuovere la campagna umanitaria denominata “Stop Kony”, con l’obiettivo di far catturare il criminale di guerra ugandese Joseph Kony entro la fine del 2012. La lavorazione del video ha richiesto parecchio tempo in quanto sono state analizzate tecniche di Persuasive Marketing diverse rispetto a quelle che la stragrande maggioranza delle associazioni utilizzano. Infatti, grazie a degli influencer (utenti influenti? VIPS? Mistero!) e a un gran lavoro di diffusione sui social media, questo video ha ottenuto oltre 80 milioni di visualizzazioni. Come una qualsiasi campagna progetta sul web e sui social media, sono stati definiti gli obiettivi, il target e dopo sono stati analizzati i risultati.

Conclusioni

L’evento è stato sicuramente di qualità, anche se, a mio avviso  è stato organizzato in un periodo di tempo troppo ampio, il che ha reso molto difficile partecipare a tutti gli eventi che avrei desiderato. Un’altra piccola nota:  alcuni case history presentati, nonostante fossero interessanti, erano di livello internazionale, presentati da web agency famosissime che lavorano a contatto con multinazionali… insomma, un po’ lontano dalla realtà quotidiana della maggior parte dei lavoratori 2.0.

Infine, colgo l’occasione per ringraziare Maurizio di TreWSitiWeb che mi ha affiancato durante le conferenze.

Ah, dimenticavo: ho testato il nuovo servizio Storify inserendo i tweet principali che ho creato per l’evento!

http://storify.com/saverioweb/digital-expenfestival-torino-30-maggio-2012

Molti di noi se lo chiedono spesso: come trovare nuovi clienti? Ci sono periodi in cui ogni nuova richiesta di preventivo ci mette in crisi, perché non abbiamo il tempo di stilarli, ma altri in cui preghiamo giorno e notte per un nuovo contatto.

Quindi, come trovare nuovi clienti? Soprattutto se si è WebDesigner, settore dove la competizione è altissima?  Ce lo spiega Mirko d’Isidoro, di  blographik.it nel suo e-book gratuito dedicato proprio ai WebDesigner  e alla loro implacabile fame di clienti.

L’e-book affronta in maniera particolare la piattaforma Twago, il sito europeo che mette in contatto i freelance con i committenti. Il sito è nato e organizzato proprio per i Web Designer, ma non esclude altre categorie di professionisti web 2.0.

In ogni caso grazie a questa guida, è possibile conoscere tanti metodi utili per incontrare nuovi clienti, e sfruttare la piattaforma Twago ricca di opportunità, per web designer e non solo. Mirko tra le pagine del suo e-book, racconta come organizzarsi la carriera, quali sono i primi passi da fare online, come trovare nuovi clienti e… come fare in modo che siano loro a trovare voi.

Se anche tu hai la passione per il WebDesgin e il tuo sogno nel cassetto è quello di diventare WebDesigner, sono sicuro che questa guida ti aiuterà moltissimo e ti permetterà di guardare questo mondo in maniera diversa!

A questo punto, non ti resta che andare sul sito Web Designer Freelance, scaricare la guida e mettete in partica le idee e i consigli di Mirko, non te ne pentirai. Anzi, fammi sapere come è andata…

Un saluto a Mirko D’Isidoro, collega ed amico.